از یادداشت تماس تا پیگیری مسئولانه؛ شناخت ارتباط با مراجع در کنار مسیر مراجعه.
وضعیت حوزه‌های مرتبط
CRMبرنامهریزیشدهپیگیریبرنامهریزیشدهبازاریابیبرنامهریزیشدهباشگاهبرنامهریزیشدهمسئله: تماس بعدی بدون زمینه قبلی
وقتی نتیجه تماس یا علت مراجعه در پرونده مرتبط نیست، پیگیری ممکن است تکراری یا نامرتبط شود. CRM کلینیک باید به تیم کمک کند موضوع ارتباط، مسئول و نتیجه را روشن ببیند. فهرست شماره‌ها به‌تنهایی سیستم ارتباط با مراجع نیست و پیام بیشتر الزاماً به معنی تجربه بهتر نیست.
نیاز ارتباطی را تعریف کنید
پیگیری بعد از مراجعه، هماهنگی جلسه بعد و ارتباط بازاریابی هدف‌های متفاوتی دارند. برای هر هدف، مخاطب، زمان مناسب، مسئول و معیار پایان کار را تعیین کنید. ترجیح تماس و امکان توقف پیام‌های تبلیغاتی را با سیاست تأییدشده مرکز هماهنگ کنید. اطلاعات حساس نباید بی‌دلیل وارد پیام عمومی شوند.
CRM، باشگاه و پیامک را یکی ندانید
CRM زمینه ارتباط را نگه می‌دارد؛ باشگاه مشتریان قواعد مزایا را دنبال می‌کند؛ پیامک یک کانال بیرونی است. در انتخاب ابزار، اتصال واقعی هر بخش و هزینه‌ها را جداگانه بپرسید. وعده کمپین یا وفاداری، بدون تعریف قواعد و مسئولیت‌ها، ارزش قابل ارزیابی ایجاد نمی‌کند.
وضعیت فارسین ۳۶۰
CRM، پیگیری، بازاریابی و باشگاه مشتریان برنامه‌ریزی‌شده‌اند. پیامک و پیام‌رسان‌ها متصل نیستند. این صفحه نیاز و معماری پیشنهادی را توضیح می‌دهد؛ ارسال خودکار، کمپین فعال یا نتیجه فروش تضمین‌شده ارائه نمی‌شود.